Protección de datos en el reciente Barómetro del CIS

Al igual que en ocasiones anteriores, reseñamos la publicación por parte del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS) de un nuevo barómetro en el que se han introducido varias preguntas sobre protección de datos personales y percepción de la privacidad en internet.

Poco han cambiado las cosas a lo largo de estos años: más del 75% de los encuestados están mucho o bastante preocupados por la protección de sus datos personales y el posible uso de su información personal por terceros.

Y sigue siendo curioso que cuando se habla del escaso desarrollo del comercio electrónico en nuestro país, casi nunca se señala que una de las causas evidentes es que una gran parte del público sencillamente no se fía de los sitios web: más del 70% considera que dar su número de tarjeta por internet para realizar alguna compra les ofrece poca o ninguna seguridad.

En el resto de preguntas sobre protección de datos e internet los datos son igual de demoledores: el 66% califica como baja o muy baja la seguridad en torno a los datos personales en internet, siendo la calificación más baja de todas las categorías propuestas (Pregunta 12).


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• Avance barómetro de Mayo

Cinco claves para el éxito en telemarketing

No es fácil tener éxito usando el teléfono comercialmente, son muchos los profesionales que se queman en el intento. En especial has de saber que las primeras llamadas casi nunca funcionan, vas a tener que persistir y persistir, llamar y volver a llamar, y oír tantas veces "no" que en ocasiones parecerá insoportable.

Algunos comerciales odian el teléfono y huyen de hacer llamadas en frío. Pero hay ciertas claves que bien entendidas pueden ayudar la éxito del telemarketing


1. Vas a oir NO. Muchas veces.

Tus contactos reciben decenas de llamadas de vendedores y no tienen forma de saber quienes pueden ofrecerles alguna oferta de valor y quienes son charlatanes roba tiempo, y por tanto optan por aplicar una regla general: dicen NO. Por sistema.

Pero no es grave. No te lo han dicho a ti en concreto ni se trata de una objeción irrebatible sobre tu producto o servicio. De hecho es el mismo NO que han soltado en las conversaciones anteriores. Se trata simplemente de una barrera para frenar a los vendedores poco preparados, de un filtro para separar la paja del grano y dar la oportunidad a los buenos profesionales de diferenciarse.


2. Debes ser diferente.

El cliente no puede diferenciar facilmente y tiende a negar cualquier oferta. Por tanto el vendedor de primera ha de aprender a diferenciarse.

Durante una llamada dispones de dos herramientas para marcar la diferencia respecto a  tus competidores:

• tu lenguaje
• tu personalidad

Si hablas como los demás no conseguirás nada, si tu tono de voz no refleja entusiasmo por lo que haces no conseguirás nada.

Si tu competencia intenta parecer muy profesional opta por la naturalidad. Nadie puede batirte en eso. Se tu mismo.


3. Debes probar que dispones de una oferta con valor

Tu llamada es sospechosa: otros vendedores han hecho perder mucho tiempo a tu contacto en el pasado y nadie quiere oír otro discurso de ventas "caza-clientes".

Tienes una sola oportunidad para demostrar que dispones de una solución que va a mejorar lo que actualmente tiene o no tiene el contacto.

Informaciones como quién eres, cuál es tu empresa, etc... son secundarias. Plantea: "Quisiera sentarme con usted catorce minutos y explicarle cómo puede mejorar/reducir/implementar (...) para mejorar sus resultados de (...)".

Directo al resultado.


4. Debes usar un guión. Y si ya lo haces, mejorarlo

Incluso si no tienes un guión escrito es probable que digas muchas cosas similares en cada llamada. Ponerlas por escrito te ayudará mejorar tus resultados.

Escribir un guión ayuda en especial a ordenar de forma mas lógica y efectiva la secuencia de introducción-nudo-desenlace que debe organizar el discurso.

Por otro lado sirve para testar diferentes frases de cierre y poder analizar sus resultados. Escribir y reescribir un buen guión pude convertir en tu mejor herramienta al teléfono.


5. Debes tener claro el siguiente paso

Tu lideras cada conversación, y todo lo que dices debe estar encaminado al objetivo fijado, ya sea conseguir una cita o incluso cerrar un pedido.

Si el contacto pide una aclaración, tu se la ofreces y rematas con "podría aclarárselo con mas detalle de forma personal mañana mismo, ¿le va mejor por la mañana o por la tarde?".  Si el contacto pide recibir documentación, tu respondes "con mucho gusto le entregaré un dosier al término de nuestra entrevista, pero antes debemos personalizar la información. ¿Qué tal el jueves a las 10:00?"


Adelante y sigue llamando.

Las consecuencias de una web barata y la ética SEO

Ayer escribía Savater en El País que algunas palabras mueren de éxito (poniendo como ejemplo el término "ética") cuando pierden su significado al sufrir un uso indiscriminado, y hoy vengo yo hablando de “ética SEO”. En fin, como don Francisco no se va a enterar...

Y es que no podía dejar de escribir este desahogo porque en los últimos días he visto cosas que no cesan de sorprenderme, como enseñar a un cliente a dar de alta su sitio web en la Herramienta para Webmasters de Google (es gratis y sencilla) y que lo primero que le diga es que su sitio no tiene algo tan básico y simple como un sitemap o mapa del sitio. Cosas tan absurdas como convertir el sistema abierto de Wordpress en una jaula por el procedimiento de encerrarlo en una plantilla de diseño propio que al no actualizarse deja de ser compatible con las sucesivas revisiones del sistema y condena al sitio a una permanente desactualización si no se transforma por completo. También las consecuencias de una de esas webs gratis de anuncio por la tele hechas con valor por sus autores y vistas con dolor por el resto de humanos, en especial si además se pretende que con “eso” se haga “seo” (abucheen si quieren el chiste malo, pero está pasando).

Total, que al mismo tiempo, al excelente equipo de de coordinadores de la comunidad SEO y Marketing en Google+ se les ocurrió dedicar una de sus Quedadas o Hangouts al tema de la ética en el SEO. Concretamente hoy jueves 30 de mayo a las 21:00 PM en España.

Puedes ver y escuchar el debate abierto en la página de la comunidad si tienes usuario Google+. En caso contrario también puedes verlo en Youtube en directo o más tarde si te viene mal el horario.

Y para terminar la nota... un poco de autopromoción. ¿Será éticamente correcto? ¿Quién sabe?

• Últimamente paso mucho tiempo en Google+. Quizás hayas oído o leído por ahí que es una red social medio muerta, que parece un desierto, que sólo se sostiene por el empuje del buscador, etc... Probablemente quienes lo dicen son los mismo que hace unos años aseguraban que en Twitter sólo se hablaba de tonterías y que no había ningún valor en su uso. No hagas caso, ya sabes, cada cual cuenta la fiesta según le ha ido, y los que al entrar en una red social sólo leen tonterías es porque han elegido seguir a tontos. Ellos sabrán porqué. Por mi parte me parece que el sistema de organización y gestión de la información y las relaciones en Google+ es con diferencia el mas valioso de toda la oferta de redes sociales. Y como no hay mejor manera de entender una herramienta como ésta que probándola, te invito a conectar con mi usuario personal en Google+. Y tampoco te pierdas la página de este blog.
• Esto no quiere decir que haya abandonado Twitter. Sigo por ahí.
• Y vaya, también estoy en LinkedIn, me dejan dirigir una empresa consultora en nuevas tecnologías y escribo un blog de ayuda al cumplimiento de la Ley de Protección de Datos.
• Finalmente, si prefieres el sistema tradicional de recibir las novedades de un sitio a través del correo electrónico, puedes suscribirte en esta página.

Día de Internet 2013

Un año más llegamos al 17 de mayo, Día Mundial de la Sociedad de la Información, celebrado en España como Día de Internet desde el 2005.

Esta celebración tiene como objetivo transmitir las posibilidades que las nuevas tecnologías ofrecen para mejorar el nivel de vida de los pueblos y de sus ciudadanos.

En el artículo 121 de las conclusiones de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información se afi rma que: “Es necesario contribuir a que se conozca mejor Internet para que se convierta en un recurso mundial verdaderamente accesible al público. El 17 de mayo, Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, se celebrará anualmente y servirá para dar a conocer mejor la importancia que tiene este recurso mundial, en especial, las posibilidades que pueden ofrecer las TIC a las sociedades y economías, y las diferentes formas de reducir la brecha digital”.

Presentación sobre las actividades de este año:

Por otro lado, INTECO y Tuenti aprovechan la celebración para proponer 10 consejos para cuidar tu privacidad en las redes sociales: "Las diez cosas que no puedes dejar de hacer si quieres cuidar tu privacidad en internet".

1. Lee las políticas de uso y privacidad de los diferentes servicios antes de utilizarlos, y asegúrate de comprenderlas. ¿Lo haces?
2. Configura las opciones de privacidad de tu perfil en redes sociales de manera adecuada. Ten en cuenta que solamente tú puedes establecer qué es "adecuado", y para ello puedes considerar qué quieres compartir, con quién quieres compartirlo y a través de qué canales.
3. Utiliza cada red social para el fin para el que fue diseñada. Por ejemplo Tuenti,al igual que otras redes sociales, está pensada para hablar con tus amigos, por lo que en este caso el consejo sería que tengas en tu lista de amigos únicamente amigos de verdad.
4. Hay cierta información que es mejor que no compartas en ningún caso a través de redes sociales para evitar que nadie la utilice en tu contra. La dirección de casa, cuándo, dónde y con quién te vas de vacaciones o cuáles son tus contraseñas de acceso a un servicio, son un claro ejemplo de lo que no se debería publicar nunca en un muro o timeline.
5. Tan importante como proteger tu privacidad es respetar la de los demás. No publiques datos de terceras personas sin su consentimiento. Recuerda: la seguridad y privacidad de Internet también dependen de ti.
6. Utiliza contraseñas robustas y seguras para que no te suplanten. Para ello, te recomendamos que estén compuestas por ocho caracteres o más y contengan tanto letras como números, mayúsculas y minúsculas. Modifica tu contraseña regularmente y en ningún caso la compartas. Consulta el vídeo formativo sobre las contraseñas.
7. Toma conciencia de tu reputación online. Valora la relevancia que puede tener ahora y en un futuro la información que publicas, ya que te acompañará toda tu vida.
8. Además de ser consciente de tu reputación digital, ¿por qué no hacer un seguimiento periódico? Busca tu nombre en Google, practica el egosurfing o haz una búsqueda vanidosa. En definitiva, introduce tu nombre entrecomillado en el buscador que utilices, y permanece atento a las páginas en las que estás.
9. Si crees que un determinado proveedor está ofreciendo indebidamente información sobre ti, ejerce tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) al tratamiento y solicita en su caso su retirada previo bloqueo de la misma.
10. Y por último, estos consejos se resumen en uno: reflexiona antes de publicar datos personales en Internet. Una vez que lo hayas hecho, es muy probable que queden fuera de tu control.

Los cinco errores principales en posicionamiento web

Los cinco errores principales en posicionamiento web los explica Matt Cutts, que no es cualquiera: ingeniero jefe del buscador Google, algo así como el guardian de las llaves del castillo en el que todos queremos entrar.

 

1. Tu página web no puede ser rastreada

El error más grande es tener un sitio que no es fácil de rastrear. Si tienes buen contenido pero muy difícil de encontrar, entonces Google no puede rastrear, indexar y clasificar tus contenidos. Matt recomienda navegar por la web para asegurarte de que se puede llegar a todas las páginas de tu sitio haciendo clic en los enlaces. Recomienda hacerlo con un navegador de texto y nada mejor que usar al propio Google. Para ello, a partir de los resultados de búsqueda de Google, haz clic en caché de la página y prueba desde ahí los enlaces.

2. No estás utilizando las palabras con las que la gente busca

¿Usas en tus sitio las palabras con las que la gente busca información de tu sector? Si no es así, los usuarios no podrán encontrar tu sitio web. La forma de buscar de los usuarios ha evolucionado mucho en los últimos años, pasando de una o dos palabras a frases completas. Puedes descubrir términos relacionados con una palabra principal utilizando la herramienta Google Keywords.

3. Centrarse demasiado en la construcción de enlaces

Este es uno de los "pecados" más castigados por las últimas actualizaciones del buscador: el mercado de compra-venta y/o intercambio de enlaces entre sitios. Matt recomienda centrarse en la construcción de un sitio atractivo con contenido de calidad, y pensar luego en la comercialización.

4. Tu sitio web tiene malos títulos y descripciones

Presta mucha atención a títulos y descripciones. ¿Tienes títulos de página "Sin título" o algo que si un usuario lo marcara sería difícil volver a encontrarlo más tarde? La descripción (que por lo general aparece como el fragmento bajo el enlace al sitio en los resultados de búsqueda) debe atraer a la gente a hacer clic en los resultados.

5. No utilizar las Herramientas para Webmaster

Google ofrece gran cantidad de recursos a través de sus Herramientas para Webmasters. Es gratis y para la mayor parte no son necesarios grandes conocimientos técnicos.

... Y de postre una recomendación personal

Estos puntos son lo mínimo, la base sobre la que trabajar de verdad el posicionamiento web, es decir, una vez cumplimentados es cuando comienza el trabajo SEO de verdad. Si todo esto te abruma pero quieres que tu sitio web tenga mas visibilidad y visitantes:

Mas información en este enlace.