31 marzo 2009

¿Soluciones "a coste cero"?: empecemos a poner un poco de orden

Importantísimo artículo publicado ayer en El Mundo (otro documento imprescindible a partir de ahora en la carpeta de cualquier consultor, pincha la imagen para verlo más grande) denunciando el mal uso de los fondos para formación de trabajadores con el fin de enmascarar la prestación de servicios de consultoría en protección de datos: La protección de datos se financia con el Forcem.
La antigua Forcem, ahora denominada Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo, vuelve a estar en entredicho y otra vez es por el uso de los fondos destinados a la formación de trabajadores que gestiona. Empresas dedicadas a la implantación de la protección de datos están utilizando los recursos destinados a cursos de formación como reclamo para pagar sus servicios, en los que la formación únicamente sirve en ocasiones sólo para encubrir la financiación de los recursos. Es lo que ellos denominan la adaptación a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) "a coste cero" en algunos anuncios.

El resto del artículo describe varias de las malas praxis de este tipo de "consultoras" (?) que como bien sabemos se han extendido como una auténtica plaga en los últimos meses, distorsionando tanto el mercado de la consultoría como el de la formación. En la feria ExpoPyme de Málaga nos entrevistamos con un alto responsable de la Fundación Tripartita que nos aseguró que tenían conocimento del asunto y estaban tomando medidas correctoras (incluso de orden penal ante el fraude con fondos públicos). Esperemos que la
publicidad de este artículo les anime un poco más en sus investigaciones.

Sin embargo, por otro lado, conviene aclarar este otro fragmento del texto y de paso aprovecho para anunciar otra gran novedad que espero sea de gran ayuda para poner orden en el sector profesional de la privacidad:
Unas sesenta empresas que se consideran agraviadas por la competencia desleal a la que se ven sometidas firmaron el pasado martes la preconstitución de la Asociación de Profesionales de la Privacidad y uno de sus objetivos es luchar con las empresas que realizan este tipo de mala praxis. Fuentes de la asociación aseguran que el negocio de la protección de datos puede alcanzar los 250 millones de euros y que el fraude podría situarse en torno al 10% de ese pastel.

Aquí hay varias inexactitudes, que puedo aclarar porque yo sí estuve el martes 24 en el evento citado:
  • El nombre de la asociación (cuando se constituya definitvamente) será Asociación Profesional Española de la Privacidad (APEP)
  • La asociación se compondrá exclusivamente de personas físicas, no será una asociación empresarial
  • Aunque seguro que en el futuro uno de los objetivos de la asociación será "luchar con las empresas que realizan este tipo de mala praxis" como dice el artículo, lo cierto es que ese tema no se trató en concreto en la reunión.

Las necesidades que pretende cubrir esta asociación son:
a.- Por un lado promocionar la “profesión” o actividades vinculadas a la privacidad, entendidas estas en sentido lato, es decir: tanto la labor profesional de consultoría y auditoría en protección de datos; como el trabajo en esta materia desempeñado internamente en organizaciones públicas y privadas; como la investigación y taras docentes en este campo.
b.- Y por otro velar por un ejercicio de esta profesión en el sentido indicado, con niveles de calidad.

Lo que se decidió en la reunión del 24, de forma muy esquemática, fue:
  • Agradecer el trabajo previo de la Comisión Gestora y confirmar el apoyo a su continuidad hasta el momento de la constitución definitiva de la asociación (junio 2009)
  • Establecimiento de ciertas condiciones para poder asociarse
  • Mantener el punto de encuentro "virtual" en la red profesional de LinkedIn, de donde nació la idea, pero cerrando la admisión de nuevos miembros con fecha 31 de marzo (por supuesto, una vez constituida definitivamente se volverá a abrir a nuevos socios)

Ahora esperemos que sacar a la luz pública este asunto en uno de los medios de comunicación con más repercusión, sumado a iniciativas como la APEP, sirva para comenzar a poner un poco de orden en el sector profesional de la privacidad.

Trabajar honradamente, en especial en este país tan aficionado a la picaresca y al fraude, es en ocasiones muy costoso, pero el trabajo bien hecho siempre tiene su recompensa. Sigamos por este camino.

Gracias a M. M. por la info

Actualización: descarga el artículo en pdf, cortesía de Luis R.

Mira bien dónde apunta la cámara

Hace unos días publiqué en el blog Ley de Protección de Datos una nota acerca del aumento de sanciones por el asunto de las cámaras, La videovigilancia en racha, enlazando a varios procedimientos sancionadores recientes. Uno de ellos, una multa de 2.500 euros a una conocida empresa del sector por una instalación en casa de un particular, suscitó varios interesantes comentarios que reproduzco por si pasaron desparecibidos para aquellos que no participan habitualmente en la conversación (nótese el leve matiz recriminatorio :))

Pit (comentarista habitual, desconocido para mí) aseguraba:
En la Agencia han montado un grupo de trabajo especial sobre videovigilancia, para intentar hacer frente a la avalancha de denuncias. Las sanciones por este motivo van a empezas a salir en masa.
Se le pidió confirmación, pero no hubo respuesta.

Manuel Corpas (bien conocido), indicaba:
Muchos aspectos interesantes:
-Ya han desaparecido las de 600€
-Las alegaciones las estan elaborando abogados, deduzco, y que seguro han cobrado minuta por conseguir la multa en su menor expresion, coste añadido.
-Utilizan a la Policia Local para realizar la inspección, posiblemente estén que no dan abasto.
-Han sancionado a la empresa instaladora, Securitas Direct, entre las 3 mayores, y al responsble del fichero NO, que no existia, está claro a quien van a castigar.

Marketing Positivo (yo mismo, claro), sobre este último asunto, señalaba:
Atención a este párrafo de la resolución proque deberíamos recortarlo y llevarlo siempre encima (pags. 11 y 12):
Por lo tanto, como quiera que la Ley de Seguridad Privada en su artículo 5 y el Reglamento de Seguridad Privada en su artículo 1 atribuyen exclusivamente a las empresas de seguridad “la instalación y mantenimiento de aparatos, dispositivos y sistemas de seguridad”, los particulares que deciden instalar el sistema de videovigilancia deben formalizar con dichas empresas el correspondiente contrato de instalación y mantenimiento de las cámaras, de acuerdo con los requisitos establecidos “ut supra”. Dado que dichos particulares no son profesionales en materia de seguridad privada, ni evidentemente en materia de protección de datos, acuden a dichas empresas considerando que éstas deben realizar, como es su deber, la planificación y asesoramiento integral en todas las vertientes que pudieran conllevar la instalación de cámaras de seguridad. Por lo tanto a la hora de proceder a la instalación de cámaras de seguridad la empresa de seguridad debe tener una especial diligencia para cumplir con todos los requisitos establecidos en la normativa tanto de seguridad privada como de protección de datos, dado que dichas cámaras captan imágenes que constituyen datos personales.

A lo cual, de nuevo M.C., apostillaba:
El problema, como en casi todas las cosas, es que nadie lee, opinamos y hasta somos capaces de alegar una propuesta de sanción, cuando la propia AEPD, en su Guía de la Videovigilancia, pag. 18 y 19 ya advierte: "Sin embargo, a las empresas de seguridad, tengan o no la condición de encargados, les compete el deber de asesorar a los particulares sobre la adecuación a la normativa de protección de datos de las instalaciones de videovigilancia. La Agencia Española de Protección de Datos en el desarrollo de su actividad notificará de oficio las incidencias detectadas a la autoridad gubernativa para su conocimiento y eventual actuación en aplicación de la Ley de Seguridad Privada...........y me pregunto ¿ Estará informado el Ministerio del Interior del incumplimiento de Securitas Direct?

Lo que está claro es que si acabas de leer esta nota, tu sí estás informado del asunto ¿y cuántos profesionales de la seguridad conoces que aún no lo saben? Deberías llamarles a primera hora, el tema merece la urgencia.

De paso también algunos habrán descubierto que en los Comentarios puede haber aportaciones tan interesantes como en el mismo artículo. Bienvenidos a la conversación, esperamos vuestras aportaciones.

30 marzo 2009

Si vendes te tienen que gustar tu tipo de clientes

Si estás en ventas, te tienen que gustar el tipo de clientes con los que tratas habitualmente. Suena fácil, pero mucha gente que se mete en ventas no se da cuenta de la clase de clientes o contactos con los que tendrá que tratar para llevar su barco a buen puerto.

Más concretamente: si te gusta llevar traje y corbata, un trabajo de ventas industriales no te irá bien. Si tienes una aversión general a los médicos y enfermeras, ¿cómo podrías ser visitador médico? Si no te gusta tratar con el público en general, ¿cómo te las arreglarías en un comercio? Si los coches no te excitan, ¿cómo vas a ser capaz de excitar a un contacto?

Muchos de tus clientes deberían ser la clase de gente con la que podráis tener amistad fuera del trabajo. La construcción de esta clase de relaciones puede llevar tus ventas a un nivel completamente nuevo. Con los amigos siempre es más fácil que te ayuden con las referencias que se convierten en nuevos negocios, y todo el mundo disfruta ayudando a quien les gustaría que tuviera éxito.

Recuerda que ninguna cantidad de dinero te hará feliz si estás continuamente obligado a tener que tratar con un grupo de personas con las que no disfrutas del todo. Antes de aceptar que la próxima oportunidad comercial que te ofrezcan, reflexionar sobre si te gustara tratar con el tipo de clientes de ese sector.

Autor: Will Fultz. Traducción: Jesús Pérez Serna. 
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Foto: Zeetz Jones
 

Vuelve el SIMO: ahora es Network

Con este nuevo nombre: SIMO Network, y este nuevo epígrafe: Feria Internacional de Servicios y Soluciones TIC para Empresas e Impulso del Conocimiento, regresa la tradicional feria suspendida en su edición de 2008, la que hubiera hecho la número 48 de su historia.

No es la denominación el único cambio significativo, además se trasladan las fechas y se reducen los días: la edición de 2009 se celebrará del 22 al 24 de septiembre, aunque eso sí, como siempre, en el Ifema.

Desde la organización aseguraron estar en disposición de ofrecer "un atractivo programa de conferencias con temáticas adaptadas a los diversos perfiles de la audiencia y el valor añadido de la intervención de ponentes de primera línea del entorno sectorial, nacional e internacional".

Sin embargo no son ninguno de estos el cambio que realmente marcará de forma significativa la nueva andadura del SIMO, sino la decisión de limitar de forma exclusiva el acceso a profesionales, renunciando al modelo de feria mixta, abierta también a los consumidores particulares.

Esta decisión se acompaña de la intención de ofrecer un espacio para el networking profesional, con un punto de encuentro entre los gestores empresariales donde puedan establecerse contactos útiles para el desarrollo de los negocios.

Esperemos que los nuevos gestores del SIMO sepan ver más allá del territorio de las grandes empresas, que si no necesitaban ya la feria para exponer sus novedades, tampoco les hace falta para establecer contactos. Son sin duda las pymes y las microempresas las que mejor pueden aprovechar este tipo de espacios para el networking. La eterna duda es ¿serán capaces desde el SIMO de transmitir estas oportunidades a ese mercado específico?

29 marzo 2009

Un problema... y una solución

Unas 300.000 empresas de España, sobre todo pymes, están en peligro de desaparición por retraso en el cobro de facturas. La morosidad en el cobro de facturas es la causa de una de cada tres quiebras en España, especialmente entre las pymes.
Unas 300.000 empresas, en peligro de desaparición por los retrasos en el cobro de facturas. elEconomista.es

Propone “reformas legislativas orientadas a potenciar procedimientos judiciales breves y menos costosos que abarcasen reclamaciones de cantidades de mayor cuantía”. Otra alternativa sería “favorecer la utilización del arbitraje".
Más medios y reformas para que la empresa cobre deudas. Expansión.com

Más información: Informe Ley contra la Morosidad
Autor: Pere Brachfield

Gracias a Julio M. y Eric E. por los enlaces.
Imagen: Rafael Steil 

28 marzo 2009

Informe Formación en las empresas 2007

La Fundación Tripartita publica su primer informe sobre los resultados de la formación en las empresas. Se trata de una publicación de carácter estadístico que tiene como objetivo la difusión de los principales datos sobre la formación de demanda en 2007. Con esta publicación se inicia una nueva línea de información destinada específicamente al análisis de la formación llevada a cabo en el seno de las empresas.

En el informe se ofrecen diferentes indicadores que permiten medir la cobertura de formación, el crédito asignado y dispuesto por las empresas, las características de los participantes, etc. Entre ellos:
  • El tamaño de la empresa es un factor clave en relación con la actividad formativa. De este modo, la presencia en el sistema de bonificaciones del 133.668 pymes sitúa su nivel de participación respecto al número de empresas de este estrato (1.628.013) en el 8,2%.
  • Entre las empresas de más de 250 trabajadores (3.942 registrados en la Tesorería General de la Seguridad Social) se bonifican por la formación 3.148, lo que sitúa la tasa de cobertura formativa del sistema en el 79,9%.
  • La tasa de cobertura se eleva según se incrementa el tamaño de las empresas, alcanzando el 100% en las que cuentan con plantillas a partir de 5.000 trabajadores.

Es decir, que una vez más se confirma la paradoja: aquellas empresas que realmente no necesitan los créditos formativos los apuran hasta el límite (¿o alguien piensa que si el Banco de Santander no tuviera bonificaciones, Botín dejaría a sus empleados sin formación?), mientras que el grueso del tejido empresarial español, la inmensa mayoría silenciosa que componen las microempresas y pymes desaprovecha una oportunidad para mejorar los conocimientos y la productividad de sus empleados a coste cero.

(pdf 1285,63 KB)

27 marzo 2009

Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing (ebook colectivo)

Uno de los actos que se celebrarán en el Área Blogger del OME 2009 será la presentación del libro Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing
"Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing" repasa los cambios que está experimentando el marketing online y proporciona las soluciones imprescindibles para aplicar este nuevo enfoque.
Su estructura permite la lectura de capítulos concretos para quienes quieran conocer un único aspecto: banners, emailings, SEO, SEM, Redes de afiliados, Social Media, Community manager, Marketing viral, gestión de la reputación online, analítica web... Su lectura completa dibuja de manera práctica cómo es, o debería ser, el día a día de este nuevo perfil.
Bajo la coordinación de Eva Sanagustín, dieciocho profesionales del marketing se han reunido para aportar su experiencia y conocimientos para ayudarte a dar el salto del 1.0 al 2.0 y entender el nuevo marketing.
(De la contraportada)
El libro está disponible gratis si decides bajarlo en PDF o con un coste muy contenido, si deseas tenerlo en formato libro, gracias al servicio de Bubok.

Un manual muy interesante por la calidad profesional y variedad de sus autores:

1. Bienvenido al nuevo marketing. Marc Cortés
2. Ver más allá del banner. Javier Cerezo
3. Enviar emailings. José María Gil
4. Elegir las palabras que venden. Sergio Monge
5. Pensar como los buscadores. Eduard Garolera
6. Conocer las Redes de afiliados. Rafa Jiménez
7. Escuchar a los social media. Chema Martínez Priego
7.1 Blogs… ¿Pero no habían muerto? Marc Cortés
7.2. Microblogs… ¿Los sucesores de los blogs? Marc Cortés
7.3. Podcast y video online. Jordi Pérez
7.4. Redes sociales y comunidades. Javier Godoy
7.5. Widgets. Enrique Burgos
8. Ser un community manager. Chema Martínez Priego
9. Viralizar el mensaje. Juan Sanchez
10. Gestionar la reputación online. Ivan Pino
11. Comprender la analítica web. Javier Godoy
12. Tener creatividad. Jesús Revuelta y Xavi de la Cruz
13. Llevar años navegando. Jordi Pérez
14. Poseer habilidades directivas. Javier Guardiola
15. Conseguir retorno 2.0. Juan Luis Polo
16. Por tu madre no hagas nada de esto. Richard Tejedor
17. Resumiendo el nuevo marketing. Eva Sanagustin




26 marzo 2009

OME 2009

“Online Marketing España” ampliará su posición, como feria-congreso líder del marketing digital, en su próxima edición.

Debido al constante crecimiento en los pasados años y previendo una participación récord por parte de los expositores y visitantes profesionales en la primavera de 2009, el organizador “Eventos OME” ha tomado la decisión de llevar a cabo el futuro evento, en el recinto ferial IFEMA / Feria de Madrid, para así corresponder con el espacio requerido.

OME´09 pronostica que el 1 y 2 de abril, cerca de 5.000 profesionales y más de 80 expositores nacionales e internacionales de las áreas del marketing digital, se darán cita en este gran evento. Reflejando de esta manera el rasante desarrollo y la dinámica que el sector está viviendo, y que según algunas previsiones, podría incrementar un 50% en comparación con el año anterior.

Dentro de la feria, habrá 3 salas de conferencias con una capacidad total de 700 personas, entre ellas, una sala para talleres con 100 plazas, donde se presentarán las nuevas tendencias y productos por parte de los expertos del sector tanto nacionales como internacionales. Las temáticas a tratar son: Marketing Digital, Performance Marketing, Mobile Marketing, Publicidad Online, Redes Sociales, e-mail marketing, Affiliate Marketing, Search Marketing, Analítica Web, entre otros. Los asistentes podrán registrarse de forma gratuita a las conferencias y talleres a través de la website OME.

Congreso OME

Además del pabellón 2, donde se albergará la feria y parte del congreso, en el Auditorio Sur tendrá lugar el Congreso OME, donde los ponentes de primer orden expondrán, en exclusiva durante ambos días, las más novedosas innovaciones del marketing digital, dando referencias de las tendencias a nivel nacional e internacional que afectarán al mercado español en un futuro.

El Congreso OME del Auditorio Sur será uno de los grandes atractivos de este evento. En tiempos de crisis, Internet sigue creciendo y la pregunta que se hace en OME 2009 es: ¿Cómo fidelizar con el marketing online?, este será el tema principal de las conferencias .

Algunos de los ponentes nacionales e internacionales que estarán presentes:
  • Javier Rodriguez Zapatero, Director de Marketing de Google España
  • Catalina Lou, Sales Marketing Director Europe EA Mobile
  • Mesas redondas: Fidelización: ¿cuál es la visión de futuro para fidelizar a sus clientes de la tienda a la web y viceversa? Empresas como IKEA, Neck&Neck, Marco Aldany, entre otros, estarán presentes en ella para hablar de este tema.
  • Jeff Benjamin, VP Interactive Creative Director, Crispin Porter + Bogusky
  • Barak Pridor, CEO ClearFores Corp. (Thomson Reuters company) y muchos más.

Área Bloggers

El evento contará además con una zona reservada para bloggers registrados, dotada con 20 ordenadores con conexión a internet (y abierta todo el día con bebidas, aseguran).

Ya que la organización ha tenido la amabilidad de acreditarme para la ocasión, estaré en el Área Bloggers para la inaguración el 1 de abril a las 11:00.

Resumiré aquí lo mas interesante de las ponencias. Esperemos que sea útil para todos.

Acuerdo para formar a estudiantes en el derecho a la protección de datos

Se cuenta en este artículo de Europa Press: La AEPD y ACADE formarán a más de 1 millón de alumnos de enseñanza privada en el derecho a la protección de datos. 

La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Asociación de Centros Autónomos de Enseñanza Privada (ACADE) formarán a más de un millón de alumnos de enseñanza privada, padres y profesores en el derecho a la protección de datos, en virtud de un acuerdo.

Desde ACADE apuntan a que el "notable aumento" de consultas recibidas en relación con la protección de datos personales ha sido lo que les ha llevado a iniciar esta línea de colaboración con la Agencia. Esperemos que alguna otra institución replique esta iniciativa en los centros públicos.

Me parece a mí que los de Tuenti y su peculiar política de privacidad (muy contestada por los usuarios) deben andar temblando con esto.

25 marzo 2009

Convenio entre la Agencia Tributaria y la AEPD

Ya lo ha dicho Bartolmé Borrego: Nadie va escapar ya a la Agencia de Protección de Datos. 

Sin comentarios:

Convenio entre la Agencia Estatal de Administración Tributaria y la Agencia Española de Protección de Datos para la recaudación en vía ejecutiva de los recursos de naturaleza pública de dicho ente (pdf)

Primera. Objeto y régimen jurídico.–La Agencia Tributaria asume la gestión recaudatoria ejecutiva de los recursos de naturaleza pública de la Agencia de Protección de Datos cuando ésta se lo encomiende.
(...)
Segunda. Ámbito de aplicación.–La gestión recaudatoria objeto del presente Convenio se realizará en todo el territorio nacional, haciendo uso de los mismos medios de información y procedimientos técnicos que los utilizados para la recaudación ejecutiva de los derechos del Estado y sus Organismos Autónomos.

Bueno, un comentario: y además les va a salir barato.
a) Coste por inicio de la gestión.–Se fija en 3 euros por cada deuda incorporada al Sistema Integrado de Recaudación de la Agencia Tributaria una vez concluido el proceso de validación.
b) Coste por gestión realizada.–Se determina en función de la fecha de cancelación o data y según la naturaleza de la misma, aplicando el siguiente baremo:


Ríete del cobrador del frac, si salieran al mercado con estas tarifas arrasaban.

24 marzo 2009

¿Web 2.0 antiviolencia?

No, no se trata de un nueva red social de pacifistas (aunque seguro que existe alguna), sino una acción del Ayuntamiento de Fuenlabrada y la empresa Steria que han puesto en marcha un sistema de información con el propósito de mejorar la prevención de la violencia en los 65 centros de enseñanza de la localidad madrileña, dotando a los agentes involucrados en la prevención del absentismo, el acoso y el bajo rendimiento escolar, de herramientas informáticas de control y gestión de la información.

Se cuenta en este artículo: Fuenlabrada encara la violencia escolar con tecnología web 2.0. Menos mal que al final se indica que "la seguridad ha sido un aspecto especialmente cuidado en el proyecto, dada la sensibilidad de la información de acuerdo con la LOPD". Pero me pregunto que opinarán al respecto los 31.000 alumnos que según el artículo cursan estudios en Fuenlabrada. ¿Y sus padres?

Muchos de vosotros tendréis hijos en edad escolar. ¿Como veis el equilibrio privacidad/seguridad cuando se trata de vuestros hijos?

Privacidad en Facebook

Facebook: El “Gran Hermano” ha llegado: Como si de la famosa novela de George Orwell se tratara, el ojo que todo lo ve se ha colado en nuestras vidas sin darnos apenas cuenta de lo que pasaba. La única diferencia con ‘1984′ es que en este caso nadie nos ha impuesto nada: hemos abierto las puertas de nuestra intimidad con total conocimiento de causa. Y ahora llega la hora de las quejas.

Así comienza un artículo en el blog de Audea, comentando uno de los temas más tratados también desde la AEPD: las garantías de privacidad en las redes sociales virtuales, y muy específicamente en los últimos días con el caso Facebook.

Si tras la lectura del texto no te lanzas al ordenador a intentar borrar todos tus datos o no se te ha quitado la idea de darte de alta en el "faisbuk" ese del que todo el mundo habla, es decir, si en cualquier caso vas a caer en la tentación 2.0, te conviene seguir las instrucciones de este artículo 10 Privacy Settings Every Facebook User Should Know. 

Y si no sabes inglés porque total "faisbuk" te sale en castellano en el ordenador, al menos sigue este simple consejo: ve a la página de Privacidad y repasa todos los puntos para elegir quien puede ver tu perfil, la información, los datos de contacto, la fotos, etiquetas, etc.. Nunca sabes quién y con qué fin pondrá algún día tu nombre en el cajetín del buscador.

23 marzo 2009

Abusar del email tiene efectos contraproducentes

¿Eres alguien que está a punto de lanzar al mercado un producto o servicio de uso masivo y dispones de una base de datos legal y actualizada? En ese caso el correo electrónico, pese a sus bajos índices de respuesta, puede ser un elemento del marketing muy a tener en cuenta.

Pero en estos otros casos, ¿eres un agente comercial intentando consolidar una representación o un pequeño empresario desarrollando un negocio a nivel local?, el mail tendrá sin duda muchas utilidades, pero nunca puede sustituir la visita presencial.

Salvo que seas un mago del marketing, del diseño, de la sicología y de la publicidad (todo al tiempo) ningún correo puede sustituir la emoción que se transmite con un diálogo, una mirada o un apretón de manos.

Abusar del correo electrónico tiene efectos contraproducentes: despersonaliza  las relaciones y ¿no es tu propia persona el valor fundamental de tu propuesta profesional?

Y además, para que lo vamos a negar, la mayor parte, si consiguen llegar a la bandeja de entrada y no acaban en la de spam, no se leen.

Cualquiera puede enviar un email: dale a tus clientes el valor añadido de tu atención presencial.

22 marzo 2009

Ordenadores zombie

Botnet es un término que hace referencia a una colección de software robots, o bots, que se ejecutan de manera autónoma (normalmente es un gusano que corre en un servidor infectado con la capacidad de infectar a otros servidores). El artífice de la botnet puede controlar todos los ordenadores/servidores infectados de forma remota. (Wikipedia)

Una vez que se tiene el control sobre decenas de miles de ordenadores infectados, éstos se convierten en "zombies" al servicio del "Botmaster", que obtendrá así información personal valiosísima como números de cuentas bancarias, tarjetas de crédito, contraseñas, etc... Además podrá utilizar la red de zombies para envíos masivos de spam o ataques de denegación de servicio.

ReadWriteWeb dedica un artículo al asunto Is Your PC Part of a Botnet? Ya que tanto Linux como Mac parecen estar más a salvo de este tipo de problemas, dan esta primera recomendación para usuarios de Windows: si tu conexión a internet se vuelve inexplicablemente lenta detén la navegación (incluyendo cerrar cualquier software de correo y comprobar que no hay actualizaciones o archivos en descarga), abre el Administrador de tareas pulsando Ctrl+Alt+Del, elige Funciones de red, y comprueba si hay actividad de internet. En caso afirmativo quizás tengas un problema.

Los antivirus no son una solución perfecta a este asunto, ya que en general limpian a toro pasado. Lo que mejor funciona es la prudencia navegando y no abrir nunca archivos procedents de fuentes no seguras.

En el artículo original tienes un vídeo de la empresa Symantec (en inglés) con lo básico sobre botnets.

21 marzo 2009

Porqué un vendedor necesita sus testimonios personales

Quizás tu empresa tiene ya testimonios sobre los productos o servicios que tu representas. Te puedo decir de primera mano que harás muy poco para mejorar tus resultados de ventas si decides presentar este tipo de recomendaciones a tus clientes potenciales. ¿Qué clase de referencias necesitas entonces?

Busca entre tus clientes actuales aquellos que sepas que tienen muchas relaciones profesionales. Explicales que debido a que estás constantemente tratando de conseguir nuevos clientes, quieres diferenciarte de otros vendedores disponiendo de testimonios que confirmen tu credibilidad.

No olvides además mencionar los beneficios para ellos. Explícale a tu cliente que esta referencia promocionará también su empresa. Házle saber que con buenas prescripciones se acorta tu ciclo de ventas, lo que te permite hacerte cargo de las cuentas existentes (como ellos) mucho mejor.

Por último, debes asegurarte de revisar o incluso escribir el texto personalmente. Piensa en esto, ¿tu cliente sabe mejor tu lo que le ofreces? Además, ¿escribirá tu cliente el tipo de testimonio que recibirá una respuesta positiva? Para terminar, asegúrate de que la carta de recomendación esté escrita en papel con membrete de la empresa y firmada.

Los testimonios pueden hacer maravillas por tu negocio. No cabe duda de que te colocan en otra categoría respecto al 95% de los vendedores en la calle. En lugar de construir una marca para un producto o servicio, estás creando una marca personal para ti como vendedor. Tómate el tiempo para hacelo, y cosecharás los beneficios por el camino.


Autor: Will Fultz. Traducción: Jesús Pérez Serna.
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Foto: a.drian 

Cumpletwitter

El 21 de marzo de 2006 Jack Dorsey, inventor, fundador y presidente de Twitter, escribía (en Twitter, claro):

inviting coworkers
Hoy ha escrito:
At 1:02pm Pacific today, Twitter is officially 3 years old! We've come a long way 

¡Felicidades a Twitter!

¿Aún no me sigues en Twitter?: enlázate aquí. 

20 marzo 2009

¿Sabías que...?

Un fascinante vídeo (en inglés) sobre el progreso de las tecnologías de la información.



Traducción de los puntos más significativos:

Los 10 trabajos más demandados en 2010... no existían en 2004.
Actualmente estamos preparando a los estudiantes para trabajos que aún no existen... en los que usarán tecnologías que no se han inventado... para solucionar problemas que aún no sabemos que son problemas.
El Departamento de Trabajo de USA estima que un estudiante de hoy habrá tenido en 10 y 14 empleos... cuando tenga 38 años. 1 de cada 4 empleados lleva en su actual empleo menos de un año, 1 de cada 2 menos de cinco años. 1 de cada 8 parejas que se casaron el año pasado en USA se habían conocido online.
Hay más de 200 millones de usuarios registrados en MySpace. Si MySpace fuera un país, sería el quinto más poblado del mundo (entre Indonesia y Brasil).
Vivimos tiempos exponenciales. Hay 31 billones de busquedas en Google cada mes. En 2006, este número era 2,7 billones.
El primer mensaje de texto comercial se envió en diciembre de 1992. Hoy, el número de mensaje enviados y recibidos cada día excede el número total de habitantes del planeta.
Tiempo empleado en alcanzar una audiencia de 50 millones: Radio: 38 años, Televisión: 13 años, Internet: 4 años, iPod: 3 años, Facebook: 2 años.
El número de dispositivos conectados a internet en 1984 era 1000, en 1992 1.000.000, en 2008 son 1.000.000.000.
Se estima que una semana del New York Times contiene más información que toda la que una persona del siglo XVIII era capaz de recopilar a lo largo de su vida. Este año se generarán 4 exabytes de información original. Eso es más que en los 5.000 años previos.
La cantidad de nueva información técnica se duplica cada año. Para los estudiantes que comienzan una carrera técnica de 4 años, significa que... la mitad de lo que estudien en su primer año se quedará anticuado durante su tercer año de estudios.
Se predice que para 2049 un ordenador de 1000 euros tendrá más capacidad de cálculo que todos los humanos juntos.
¿Sabías que durante el tiempo de esta presentación nacieron 67 niños en USA, 274 en China y 395 en India?
¿Y qué significa todo esto?

Ahí queda el pregunta. Síganla en Comentarios.

Hablamos en el chat de Gmail

Desde que escribí No esperes que te devuelva la llamada, varios consultores de GM2 han abierto cuenta en Twitter y, mejor aún, algun@s comienzan a acostumbrarse a contactar conmigo a través del chat de Gmail, así que vamos a repasar el uso básico de esta herramienta en la que podrás encontrarme disponible con mucha frecuencia.

Basta una cuenta Gmail y añadirme como contacto (mkpositivo) si no me tienes ya. Cuando cualquiera de tus contactos están disponibles para chatear aparece una bola de color junto a sus nombres. Las personas con las que te comunicas más a menudo se muestran en la ventana Contactos rápidos, cuya longitud puedes personalizar.

Los colores tienen este significado:
  • Bola verde: contactos disponibles
  • Bola amarilla: contactos inactivos o ausentes.
  • Bola roja: contactos que se encuentren ocupados.
  • Bola gris: contactos no conectados.
Para iniciar una conversación con un contacto disponible en Contactos rápidos (o en la Lista de contactos completa):
  • Busca el nombre de la persona con la que quieres chatear.
  • Haz clic en su nombre para abrir una ventana de chat.
  • Escribe tu mensaje en el cuadro de texto y pulsa Intro.
  • Ahora sólo tienes que esperar a que tu contacto responda.
Todas las conversaciones se guardan como si fueran un correo electrónico, lo que significa que luego se puede buscar cualquier palabra, se puede etiquetar, enviar, etc... Quedan reunidas en el enlace "Chats".

El chat de Gmail tiene muchas otras funcionalidades, explicadas en la Ayuda de Gmail.

Puedo asegurar que para cualquiera que quiera contactar conmigo, esta es la forma más rápida, efectiva y econonómica... y además queda todo escrito y archivado. Me encanta :-)

Busca la bolita verde, la mía brilla varias horas diarias.

19 marzo 2009

Aumenta en 2008 un 30% el arbitraje de las Cámaras

Interesante artículo en Expansión: El arbitraje de las Cámaras cierra 2008 con 547 laudos, un 30% más que en 2007. 

El aumento es porcentualmente significativo, pero la cifra absoluta sigue siendo bajísima (547) en especial si tenemos en cuenta que estos laudos se emitieron a través de una red de 50 Cortes de Arbitraje, que viene a resulta apenas una decena anual por cada corte.

Por provincias son Madrid (165) y Cataluña (143) las que lideran el uso de este sistema extrajudicial para zanjar los conflictos mercantiles, mientras que por sectores la construcción, inmobiliario, seguros, telefonía y nuevas tecnologías se consolidan como las actividades que más recurren al arbitraje. También destaca la distribución comercial, especialmente por incumplimiento de contratos, impagos y controversias societarias.

18 marzo 2009

Basado en hechos reales: protección de datos y marketing

Ocurrió hace unos días: una empresa de software que me tiene en su base de datos (legalmente, tras un contacto en una feria) me envía una comunicación en la que anuncia un evento promocionando su último lanzamiento.

En consonancia con su sector profesional, envían esta comunicación utilizando una plataforma que agrupa todos los receptores en una lista de correo, con un nombre del tipo "empresa@lista.empresa.com". Además de muy tecnológico, parece un sistema correcto desde el punto de vista LOPD: todas las direcciones electrónicas están enmascaradas bajo el nombre de la lista, de manera que nadie puede ver el dato de nadie. Aparte incluye, bajo el texto promocional, la claúsula informativa de la LOPD, con un enlace y/o e-mail para ejercer los derechos ARCO.

Todo bien hasta que un usuario, en vez de pinchar el enlace, responde directamente al mismo mail pidiendo que le den de baja... y entonces la catástrofe. Al hacerlo de esta forma todos los que están dentro de la lista reciben un mail que dice "Ruego que den de baja de su lista" y en muchos casos, creyendo que realmente se dirigen a él, contesta: "Yo no le he enviado ningún email y no está usted en ninguna lista nuestra", correo que a su vez recibimos... todos los de la lista, con el consiguiente aumento exponencial de quejas y peticiones de baja.

Resumiendo, que me llegaron (a mí y al resto, claro) en apenas un par de horas casi una treintena de correos cruzados, cada uno con un tono más cabreado del anterior, pidiendo darse de baja, que no le llegaran más peticiones, que terminara ese lío, etc... hasta que la empresa reaccionó bloqueando el sistema en sus servidores.

Evidentemente no se trata sólo del problema legal con protección de datos, que sería leve, sino la torpeza que provoca el enfado en muchos clientes y la repercusión sobre la imagen de la compañía (más aún tratándose de una empresa tecnológica).

Solución: las hay técnicas, pero no sé si toda las plataformas de envío masivos tienen funcionalidades que bloqueen este tipo de respuesta. Lo mejor: pon tu nombre en el "Para" y el resto, sean direcciones sueltas o listas, siempre en la casilla "Con Copia Oculta", CCO (en castellano) o BCC (en inglés), y entonces nunca ocurrirá algo semejante.

Foto: Barbour 

Estrategia 2: consejos para un telemarketing profesional y efectivo

El telemarketing no es una técnica sencilla, ni para cerrar una venta ni para conseguir una cita. El hecho de que la herramienta utilizada, el teléfono, sea de uso común y cotidiano, hace que de primeras parezca que cualquier buen vendedor podrá conseguir un índice efectivo de resultados ¡y sin moverse de su asiento! Sin embargo pronto descubrirá que realmente es más fácil para un cliente (y para su secretaria) colgar el teléfono que ignorarte en persona.

Reinciamos: el telemarketing es una técnica que exige profesionalidad. Quizás no es para ti. ¿Eres de los que se deprime con un par de negativas? ¿Qué tal 40 negativas seguidas al teléfono durante toda una mañana? Si no estás preparado para eso... no te preocupes, llamar por teléfono no es ni mucho menos la única vía de entrar en contacto con un posible cliente. Explora otras. Si en cambio estás dispuesto a seguir y seguir hasta llegar a ese momento mágico, eléctrico, en el que todas las llamadas se convierten en una acción efectiva, un contacto, una venta, una cita, una referencia... empieza por seguir estos consejos básicos:
  • Escribe un guión, no hace falta ser Cervantes para eso. No hay nada más lamentable que balbucear al teléfono sin saber qué decir cuando llega el momento, dando ideas vagas sin ir al asunto. Los tiempos de la paciencia del interlocutor se acortan al teléfono, a su alrededor hay infinitos ruidos que le distraen de tus palabras. Ten claro el discurso y las respuestas a las objeciones más habituales, es decir, un guión que mejora y madura con el tiempo y la experiencia. Y tenlo por escrito.
  • No seas un loro, ahora no conviertas tu guión recien creado en un discurso monótono que repites una y otra vez. Aprende a modular el tono de voz, a usar los silencios, a recalcar los conceptos clave de tu mensaje.
  • Se constante. No uses el teléfono como un recurso de emergencia cuando te encuentras sin negocio, haz del telemarketing uno de los hábitos de tu estrategia de ventas y llama y llama y llama. Reserva espacios de tiempo en tu organización diaria o semanal para llamadas y no te los saltes salvo máxima urgencia. Te ayudará tener un objetivo mínimo de llamadas y dividirla la meta por tiempos: es más fácil hacer 10 llamadas al día que intentar llegar a las 230 mensuales durante la última semana, que es lo que suele ocurrir cuando no se tiene constancia.
  • Se coherente con la constancia. Si de una llamada surge la necesidad de hacer un envío o una consulta, anótalo y te pones a ello cuando acabe el tiempo de llamadas. Si estás llamando, estás llamando, no enviando presupuestos por mail.
  • Organiza la información. Especialmente si se trata de conseguir citas para visitas comerciales, es fundamental para aprovechar al máximo el tiempo disponible hacer un trabajo previo de filtrado y organización de la base de datos, de manera que intentemos agrupar los contactos cercanos entre si y evitemos las citas un mismo día con dos clientes lejanos uno del otro.
  • Jamás digas que se trata de una llamada personal, quizás sirva para saltarse un filtro pero te desacreditará de antemano ante el cliente en cuanto descubra que no es cierto.
  • ¿Sólo o acompañado? Si puedes hacer llamadas dentro de un grupo con actitud positiva, que festeja los éxitos de cualquiera y de buena onda compite amistosamente, estupendo. Pero si corres el riesgo de contaminarte de negatividades del tipo "es por la crisis", "es que somos muy caros", "nadie compra nada", etc... mejor te quedas en casa y aprovechas la tarifa plana. En cualquier caso evita siempre las interrupciones. Si estás llamando, estás llamando ¿queda claro? Y esto hace referencia también a las interrupciones electrónicas: si estás frente al ordenador cierra tu servicio de correo y todos los chat y los foros y las redes sociales, etc.
  • Mantén un registro de las llamadas, apunta por tramos horarios las negativas, las citas, las eventuales ventas. Observa si hay días de la semana más efectivos, horas de más resultado. Esa valiosa información te ayudará a ser más efectivo.
  • Consigue un manos libres, te ayudará a apuntar todos los registros de cada llamada. Y de vez en cuando haz una llamada de pie, caminando incluso. Mantén alta la cabeza y respira naturalmente. Transmitirás energía.
  • Aprende a mantener la calma. Si te notas "sobrecalentado" para un momento y relájate. Estudia algunas técnicas de respiración y autocontrol.
  • Se intenso. Cada llamada es una oportunidad... pero al tiempo es sólo una entre muchas. Por cada mala respuesta, cada llamada colgada a mitad de una frase, etc... ten el recuerdo de algún éxito al teléfono, esa cita tan importante que conseguiste o ese cierre que te salvó el mes pasado... y sigue llamando. Y sobre todo, lo más importante: cada llamada exitosa, cada cita fijada, cada pedido confirmado, son la gasolina que alimenta tu motor, cuando consigues una es justo cuando debes ir a por la siguiente. ¡Esta prohibido irse a celebrar un cierre! ¡Ni siquiera a tomar un cafe o fumar un cigarrillo! ¡Sigue llamando! ¡Es el momento!
  • Y finalmente un clásico: sonríe, sonríe siempre. Te juro que se aprecia :-)

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Foto: nickwheeleroz 

17 marzo 2009

Informe del INE de impagados enero 2009

Según el último informe de efectos de comercio impagados del Instituto Nacional de Estadísitica (INE), con fecha enero 2009, el número de devoluciones aumentó un 28,8% respecto al mismo mes de 2008, resultando un total del 6,4% de efectos vencidos e impagados.

En poco más de un año estamos apunto de duplicar la tasa como se puede ver en la gráfica.

Pero hay otra estadística que echo en falta: ¿cuántos de estos impagados acaban resolviéndose (y en cuánto tiempo) y cuántos pasarán a insolvencia definitiva? No hay datos, pero lo que sí podemos asegurar es que todos aquellos que sean reclamados por vía justicia ordinaria, a poca oposición que plantee el deudor se demorarán durante años y años, y sin duda darán mayor satisfacción a sus abogados que a las partes en conflicto (al menos a quien reclama la deuda, porque el deudor se ve favorecido con el retraso). Si se ha sobrepasado ya la cifra de 2.500.000 de casos pendientes en el sistema judicial español y además lo jueces se declaran en huelga, el panorama es desolador para la pequeña empresa.

Y en especial echando un vistazo a esta otra gráfica (importes medios de los efectos comerciales pagados y devueltos) donde observamos que la media actual del importe impagado es de 3.000 euros. ¿Es rentable reclamar esta cantidad por la vía ordinaria? Es obvio que la respuesta es no.

El arbitraje debe convertirse en la alternativa efectiva para la prevención y eventual reclamación de estas pequeñas cantidades (pequeñas cada una, pero que su acumulación puede convertirse en un drama financiero para una microempresa).

Fuente: Nota de prensa del INE

16 marzo 2009

Los diez principios del "Small Business Act"

Aprobado en junio de 2008, el "Small Business Act" para Europa (SBA) de la Comisión Europea es un conjunto de 10 principios que deben guiar la concepción y aplicación de políticas en la UE y a nivel nacional que reflejen la voluntad política de reconocer el papel central de las PYME en la economía europea.

Su objetivo es mejorar el enfoque global del espíritu empresarial, fijando el principio "Pensar primero a pequeña escala" y se aplica a todos los empresas que son independientes y tienen menos de 250 empleados: el 99% de todas las empresas europeas.

Los diez principios del "Small Business Act"
  1. Establecer un marco en el que los empresarios y las empresas familiares puedan prosperar y en el que se recompense el espíritu empresarial
  2. Garantizar que los empresarios honestos que hayan hecho frente a una quiebra tengan rápidamente una segunda oportunidad
  3. Elaborar normas conforme al principio de «pensar primero a pequeña escala»
  4. Hacer a las administraciones públicas permeables a las necesidades de las PYME
  5. Adaptar los instrumentos de los poderes públicos a las necesidades de la PYME: facilitar la participación de las PYME en la contratación pública y utilizar mejor las posibilidades de ayuda estatal ofrecidas a las PYME
  6. Facilitar el acceso de las PYME a la financiación y desarrollar un marco jurídico y empresarial que propicie la puntualidad de los pagos en las transacciones comerciales
  7. Ayudar a las PYME a beneficiarse más de las oportunidades que ofrece el mercado único
  8. Promover la actualización de las cualificaciones en las PYME y toda forma de innovación
  9. Permitir que las PYME conviertan los desafíos medioambientales en oportunidades
  10. Animar y ayudar a las PYME a beneficiarse del crecimiento de los mercados

Documento completo (pdf): Comunicación de la Comisión al Consejo, al Parlamento Europeo, al Comité Económico y Social Europeo y al Comité de las Regiones. «Pensar primero a pequeña escala». «Small Business Act» para Europa: iniciativa en favor de las pequeñas empresas

Vía Pymes y Autónomos 
Foto: TPCOM 

La verdad y la honestidad te llevarán lejos en ventas

Rememorando toda la información y estrategias sobre las que he escrito en mi carrera, decidí que necesitaba emplear un poco de tiempo para estudiar los aspectos más simples de lo que hace a un buen vendedor.

Si un vendedor es veraz y honesto, este individuo llegará muy lejos en el mundo de ventas. Eso significa que tendrá que renunciar a una venta de vez en cuando, coger la puerta en lugar de "dar caña" a su competidor, y dar a los clientes respuestas que no quieren oír. Suena simple, pero mantener un enfoque veraz en la venta es de hecho una tarea muy difícil. Es por eso que tantos vendedores optan por no actuar de esta forma, sencillamente es demasiado difícil mantener este enfoque.

Pero tampoco exageremos. Ser veraz y honesto no significa que tengas que repasar cada pequeño detalle negativo de tus productos o servicios. Después de todo, eres un vendedor que necesita vender y cubrir objetivos. Pero si tu producto o servicio no se ajusta bien a un cliente, es necesario que tengas la integridad de reconocerlo.

La lealtad se construye sobre la piedra de la "confianza". No puedes esperar que tus clientes te sean leales, si no estableces la base de la confianza. Adopta las herramientas de la verdad y la honestidad y aplícalas en cada situación de venta. Esto te llevará a otro nivel en tu "marca personal" y pondrá tu nombre en una categoría mucho más elevada que la de tus competidores. Además conseguirás algo que la mayoría de los vendedores creen que ya no existe: lealtad.


Autor: Will Fultz. Traducción: Jesús Pérez Serna.
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Foto: Rob Gallop 

15 marzo 2009

Estudio sobre hábitos seguros en el uso de las TIC por niños y adolescentes y e-confianza de sus padres

El Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO hace públicos los resultados de su investigación sobre los hábitos seguros en el uso de las TIC por niños y adolescentes y e-confianza de sus padres.

La naturalidad con la que nuestros hijos se aproximan a las Tecnologías de la Información y la Comunicación les proporciona innegables beneficios de carácter educativo, social y de ocio. Sin embargo, también existen una serie de riesgos relacionados con las TIC, que pueden afectar de forma especial a los menores. Por ello, para que niños y adolescentes puedan disfrutar de las TIC en toda su extensión y aprovechar las múltiples posibilidades que éstas les ofrecen, es clave que sepan cuáles son sus riesgos y conozcan la forma de afrontarlos. De ese modo, también aumentará la confianza de sus padres hacia las TIC y su incorporación a la Sociedad del Conocimiento.

En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo la elaboración de un diagnóstico de la situación española en lo que respecta a hábitos de uso de las TIC por parte de los menores, así como los conocimientos sobre la seguridad de la información y herramientas utilizadas. La metodología empleada, basada en la realización de más de 1.200 encuestas a menores de entre 10 y 16 años y a sus padres o tutores legales, permite contrastar la visión de ambos colectivos. El informe se enriquece con la visión de 36 expertos con el objeto de garantizar un enfoque global y multidisciplinar al proyecto.

El estudio ofrece una visión completa de la realidad de la sociedad española en estos aspectos, y ofrece recomendaciones a los diferentes actores y colectivos implicados (administraciones, industria y sector educativo), con el objetivo último de contribuir a hacer de Internet un sitio más seguro para los niños y adolescentes.

14 marzo 2009

Entrevista a Sebastián Muriel, responsable de red.es

Sebastián Muriel, responsable de red.es, habla de emprendedores, ayudas de la administración y la cultura del emprendimiento.

20 consejos para mejorar tu networking

En el blog de Mark Fodor, cofundador de Atrapalo.com y business angel de startups tecnológicos encontramos 20 consejos para mejorar tu networking, divididos en antes, durante y después del evento.

Ideal para tímidos recalcitrantes :-)

13 marzo 2009

La agenda, la foto de la familia... y la base de datos

El Ponemon Institute se dedica a la promoción de políticas de gestión de la privacidad de la información en empresas y gobiernos. Para lograr este objetivo, el Instituto lleva a cabo investigaciones independientes, educa a los líderes de los sectores público y privado y verifica la privacidad y las políticas en protección de datos de organizaciones de varias industrias.

Su último estudio, realizado entre 945 empleados que fueron despedidos o cambiaron de trabajo en los últimos 12 meses, señala que el pasado año seis de cada diez empleados en Estados Unidos sustrajeron datos de las compañías para las que trabajaban cuando las abandonaron, con el fin de encontrar un nuevo trabajo, empezar su propio negocio o vengarse.

El informe titulado Trabajos en riesgo = Datos en riesgo afirma que la sustracción de datos pone en peligro la salud financiera de las compañías, y sin embargo señala al tiempo la poca atención que se presta a los aspectos de seguridad de la información en muchas compañías, ya que tan sólo un 15% de las empresas encuestadas revisó o auditó los documentos o ficheros electrónicos con los que estaban trabajando o a los que tenían acceso sus empleados.

Proteger un bien tan precioso para una empresa como son sus bases de datos es otra de las poderas razones para cumplir la LOPD, más allá de la obligación legal y de las sanciones.

Foto: marcos papapopolus 

12 marzo 2009

Redes WiFi inseguras

Según un informe elaborado por la empresa de seguridad informática Cerbero para El Faro de Vigo Grandes firmas y miles de internautas trabajan en redes WiFi inseguras.

El estudio demuestra que el 80% de las redes inalámbricas de Vigo (grandes empresas, sedes institucionales, entidades bancarias y miles de usuarios vigueses) utiliza sistemas de encriptado obsoletos y vulnerables.

Probablemente el resultado no sería muy diferente si la elegida hubiera sido cualquiera otra ciudad española.

El estudio se desarrolló en dos fases: un recorrido urbano por un lado y un polígono empresarial y un edificio de oficinas por el otro.
  • De 1.451 redes inalámbricas detectadas en el primer caso, 175 estaban totalmente abiertas (la intrusión es instantánea). El resto, 1.246, tenían clave, pero con niveles de seguridad bajos. Por contra, 292 tenían sistemas superiores a WEP, como WPA o WPA2, mucho más fiables, y 15 disponían de un nivel de seguridad alto.
  • En el segundo caso, pese a tratarse de redes WiFi profesionales, el porcentaje conexiones desprotegidas se mantiene. En el bloque de oficinas se detectaron 25 redes inalámbricas, de las que tres estaban abiertas (sin clave) y 22, encriptadas. De estas últimas, 17 tenían un cifrado WEP, y 5, superior a WEP. El grado de inseguridad todavía es mayor en el parque empresarial analizado. En este caso, se detectaron 55 redes: 10 abiertas, 44 con encriptado WEP y 1 con superior a WEP. Entre las inalámbricas desprotegidas, destacan las de importantes proveedores de la industria del automóvil.

Finalmente el estudio también llama la atención sobre las claves predefinidas que ofrecen los proveedores de internet, ya que la estructura de la clave responde en algunos casos a un patrón genérico fácilmente descifrable.

Más información: Guía para proteger la red inalámbrica Wi-Fi de su empresa  y Guía para proteger la red inalámbrica Wi-Fi de su hogar.


Foto: Alexandre Lemieux 

11 marzo 2009

Estrategia 1: Pedir referencias

¡Oh! las referencias: el maná de las ventas, la tierra prometida de todo vendedor donde ya no tendrá nunca más que patear las calles en días lluviosos, el paraiso comercial donde los clientes vendrán a uno ansiosos por comprar gracias a una recomendación.

Al menos así lo aseguran la mayor parte de los libros, seminarios, cursillos, e-books, etc... donde supuestamente uno puede aprender el arte de vender.

Y luego tienes a miles de vendedores preguntando a sus clientes: "por cierto ¿sabes de alguien más que pueda necesitar mis servicios?" ...y descubriendo que el sistema rara vez funciona.

¡No se trata de que el cliente haga tu trabajo!, a él no le importan tus urgencias ni tu cifra de ventas del mes. Además tampoco es un experto conocedor de tus servicios, no tiene claro a quién de verdad le son necesarios y probablemente no se siente cómodo dando referencias si no se ha creado previamente una atmosfera de cordialidad y colaboración.

¡Hazlo distinto!
Aprende a ser un detective de las referencias
No pidas referencias genéricas ("¿sabes de alguien más..."), pidelas concretas y a ser posible con nombres y apellidos. Evidentemente esto puede significar un trabajo previo de investigación (¿con quién tiene relación este cliente?, ¿a quién me gustaría que me presentara?), pero es que es tu negocio, eres tú quien ha de asumir la responsabilidad de construirlo, no pasarlo a tus clientes.
Ser un detective de referencias significa aprender a formular las preguntas correctas y escuchar al cliente, observar su entorno, estar alerta para descubrir a quién conoce que podría ser un buen contacto para ti. A menudo las mejores referencias pueden surgir de una observación casual o de una conversación intrascendente.
Por ejemplo si estás hablando con el director administrativo de la empresa T, le puedes preguntar dónde trabajaba antes de T y si aún mantiene el contacto y ahí tendrás una sólida prescripción. Si tu cliente tiene en su despacho una placa o algún premio como miembro de una asociación puedes pedir que te referencia al presidente. Si tu cliente tiene en su web una sección "clientes" y ves que alguno es interesante para ti, pide que te ayude a concertar una cita.
En lugar de hacer a tu cliente una pregunta de carácter general que se puede fácilmente responder en sentido negativo, pide que te remita a la persona o empresa concreta que has descubierto a partir de tu trabajo de detective. Y luego un paso más... no te conformes con un nombre y un teléfono, consigue que te presente personalmente o al menos que haga él la llamada inicial.

Extiende el mapa con una carta de recomendación
Un cliente sólo puede recomendarte a personas que conoce ¿verdad? Falso. También puede referenciarte frente a otros a quienes nunca ha visto y que probablemente no le conocen de nada. Es una de las armas más antiguas del marketing: el poder de los testimonios.
El cliente valora tus palabras desde la perspectiva "este es un vendedor que quiere que yo compre sus servicios, y todo lo que me dice es con esa intención" y por lo tanto no se lo "cree" del todo, pero ¿qué ocurre cuando el mensaje procede de alguien sin ningún interés económico, normalmente otro cliente? El valor del testimonio crece como la espuma.
La próxima vez que te entrevistes con un cliente satisfecho con tus servicios da otro paso adelante y pide que te escriba una carta de recomendación. Y si puede ser en un papel corporativo (o al menos con un sello de empresa) y de su puño y letra, mejor aún. Nada sofisticado, si tiene un aire casual será más convincente, algo como "soy cliente del consultor M y estoy muy satisfecho con sus servicios, profesionalidad y atención y me permito recomendarlo sin duda, etc..."
Si eres capaz de reunir un ramillete de cartas así podrás comprobar el efecto demoledor que causan en un posible cliente cuando se las muestras y dices "estos empresarios con situaciones similares a las suyas ya confían en mis servicios".

Claro que esto no es tan fácil como hacer la pregunta sin más ("conoces a alguien...") y esperar a ver si cae algo, pero si quieres construir un negocio tendrás que asumir la responsabilidad del trabajo y no esperar que otros lo hagan por ti. Al final, si lo haces con profesionalidad, obtendrás un rendimiento mucho mayor a cambio de tu esfuerzo.

Siguiente estrategia: telemarketing profesional

Más en Marketing Positivo: Cinco estrategias diferenciadoras para hacer crecer tu negocio

Foto: nickwheeleroz

Entrevista con Edward de Bono en El País

Edward de Bono (Malta, 1933), prolífico escritor, psicólogo por la Universidad de Oxford, reconocido experto mundial en técnicas de pensamiento creativo e innovador, y autor de libros como Seis sombreros para pensar y Pensamiento lateral, concedió una entrevista a El País: ¿Todavía no ha cambiado de paradigma?

Cada palabra de este hombre vale su peso en oro.

Tendré el placer de escucharle en vivo en Madrid el día 7 de mayo dentro de las conferencias del NEXTmarketing, la cita anual de Marketing Directo e Interactivo organizada por FECEMD, donde presentará la ponencia Ser creativo es romper modelos establecidos y mirar las cosas de diferente manera.

Lo que usted crea es el resultado de lo usted que cree
Edward de Bono

10 marzo 2009

Guía para proteger la red inalámbrica Wi-Fi de su hogar

El Observatorio de la Seguridad de la Información de INTECO publica la Guía para proteger la red inalámbrica Wi-Fi de su hogar. Este título completa la colección de tres ejemplares destinados a securizar los dispositivos móviles y redes inalámbricas.

Una protección inadecuada de la red Wi-Fi puede provocar su acceso por personas ajenas para acceder a información privada, cometer algún tipo de acción fraudulenta, o consumir ancho de banda de la red.

Por ello es clave implantar unas sencillas pautas básicas de seguridad, recogidas en la Guía, que constituyen medidas que se recomienda adoptar para evitar que ocurran estos incidentes de seguridad.


Foto: Laughing Squid 

IV Congreso Internacional de Arbitraje en Barcelona

Los socios de Cuatrecasas Gonçalves Pereira, Antonio Hierro y de Uría Menéndez, Jesús Remón, han sido nombrados nuevos co-presidentes del Club Español del Arbitraje (CEA).

CEA es una plataforma que apuesta por el desarrollo de la práctica arbitral internacional en castellano y por extensión en portugués. Se fundó en 2005 y está formada por los principales despachos de abogados y profesionales independientes activos en esta área, con el objetivo de promover el arbitraje en la comunidad empresarial y jurídica y servir de foro de intercambio de ideas entre todos los especialistas.

Los nuevos co-presidentes afirmaron que "Nuestro reto es acabar con la dispersión del arbitraje en España".

Asímismo desde CEA han anunciado el IV Congreso Internacional de Arbitraje  que se celebrará en Barcelona del 21 al 23 de Junio de 2009 en el que prestigiosos ponentes de diferentes países analizarán el tema propuesto: “El Arbitraje en la Crisis Económica”, con cuestiones tan importantes y de actualidad como la seguridad jurídica en tiempo de crisis; los problemas, soluciones y tendencias en el arbitraje de inversiones; la arbitrabilidad de las controversias que surgen en relación con el Derecho de la competencia; así como temas tan ligados a esa nueva situación como son el papel que el arbitraje debe jugar en las crisis de los contratos o en las situaciones de insolvencia y concúrsales, sin olvidar la cuestión, cada vez mas relevante, de la adopción de medidas cautelares y la ejecución forzosa de los laudos arbitrales.

09 marzo 2009

Cuándo llamar en frío

Para mí la "llamada fría" es la última vía de ataque. Digamos que averiguas que hay un cliente que es un candidato perfecto para tu producto o servicio. Has intentando varios métodos de llegar hasta él, pero todos los esfuerzos han sido en vano. Esta es una de las pocas situaciones en las que la llamada fría es aplicable.

Bueno, ahora tenemos un posible cliente al que necesitamos llamar en frío, ¿verdad? Bueno, no tan rápido. Creo que el momento tiene que ser también el adecuado.

¿Qué quiero decir con eso? Sencillamente, si vas a tener que llamar en frío, debes hacerlo cuando tu energía y confianza estén en lo más alto. ¿Cuándo estás mejor? Te encuentras en tu mejor momento justo después de cerrar un trato con un nuevo cliente o cuando finalmente consigues cerrar ese gran pedido por el que has estado trabajando durante semanas. No habrá mejor momento para llamar en frío que ese.

Confía en mí, independientemente de los resultados de la llamada, cualquier respuesta negativa te rebotará como las balas a Superman. Mientras que la negatividad es muy perjudicial para la mentalidad del vendedor (por eso no me gustan las llamadas en frío), este será el momento en el que serás invencible en este ámbito. Hazte un favor la próxima vez que cierres un gran pedido. En lugar de ir a celebrarlo rápidamente, haz algunas llamadas en frío y verás que mi consejo funciona.

Autor: Will Fultz. Traducción: Jesús Pérez Serna.
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Foto: Jon Curnow 

08 marzo 2009

Cinco estrategias diferenciadoras para hacer crecer tu negocio

In search of better de Seth Godin (traducción mía):
Cada día, en casi todas las oficinas de casi todas las organizaciones, las personas se reunen para hacer algo mejor.
Hacer mejor las cosas es un impulso natural, especialmente si quieres crecer.
Lamentablemente, "mejor" no es siempre la estrategia correcta. "Mejor" no es siempre superior a "diferente".
Cuando haces algo que funciona un poco mejor, estás jugando el mismo juego con las mismas reglas. Sin embargo cuando haces algo diferente estás tratando de cambiar el juego.
O dicho de otra forma: puedes intentar jugar en la misma liga que los mejores o puedes inventar tu propio deporte.

Y para eso, proximamente en este blog: Cinco estrategias diferenciadoras para hacer crecer tu negocio, revisadas una a una comparando los usos habituales en el mundo comercial con estrategias distintas.

Permanezcan a la escucha :)

Foto: nickwheeleroz 

07 marzo 2009

Fundetec presenta el Informe ePyme 2008

Fundetec ha presentado el Informe ePyme 2008. Análisis sectorial de implantación de las TIC en la pyme española, que analiza la situación tecnológica de pequeñas y medianas empresas de ocho sectores de la economía española (logístico, transporte, hotelero, turismo rural, textil y confección, calzado, vitivinícola y comercio minorista), identificando de manera individualizada las necesidades tecnológicas de cada uno, estudiando el impacto de las TIC en las respectivas cadenas de negocio y aportando conclusiones y recomendaciones para mejorar la productividad y la competitividad de cada sector.

El documento se basa en la información cuantitativa y cualitativa recopilada a partir de cerca de 5.000 encuestas vinculadas a nueve talleres sectoriales organizados por la Fundación durante sus tres primeros años de vida.

Su objetivo es ofrecer una visión en profundidad, con un enfoque sectorial, de la situación tecnológica de las empresas en España, y con vocación de continuidad, para lo que la idea es ir incorporando cada año nuevos sectores. Asimismo, pretende servir al sector público para el diseño de políticas de impulso a la introducción de las nuevas tecnologías entre las pymes, y aportar al sector privado una nueva visión sobre el tipo de aplicaciones que pueden tener éxito en los diferentes sectores productivos.

Entre sus conclusiones cabe destacar que el escaso nivel tecnológico de determinados sectores, como el comercio minorista o el transporte, con una importante aportación al PIB español (el 30%), está limitando la productividad de la economía española, ya que el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) afecta directamente a la mejora de la productividad y la competitividad de las empresas.

De los ocho sectores analizados, el hotelero y logístico presentan un grado de implantación tecnológica muy superior al resto en los tres niveles que se han considerado en el informe: infraestructura tecnológica básica, herramientas de gestión y presencia en Internet, y soluciones específicas para sus procesos de negocio.

En lo que respecta a la penetración del ordenador, las microempresas (hasta 9 empleados) de todos los sectores superan con creces la media nacional, que se sitúa en el 61,2%. De ellos, cinco superan el 90% de penetración (hotelero 100%; calzado 99%; vitivinícola 98,7%; turismo rural 98,1%; transporte 91,3%), quedando fuera el sector textil y confección (80,7%) y el comercio minorista (78,5%). Si tomamos como referencia las pymes (de 10 a 49 empleados), los porcentajes no difieren demasiado de la media nacional del 98,10%, con excepción del comercio minorista, que se sitúa en el 78,1%.

Entre otros muchos aspectos, el informe analiza también el grado de penetración de Internet. En las microempresas, la media nacional es del 48%, y todos los sectores se sitúan por encima de ella, a pesar de presentar grandes diferencias: los sectores vitivinícola, hotelero, calzado y turismo rural superan el 90%, mientras el comercio minorista se queda en un discreto 65,1%. En el caso de las pymes, la media se sitúa en el 94,3%, superada por todos los sectores salvo por el vitivinícola (92,7%) y el comercio minorista (68,7%).

Las aplicaciones informáticas con mayor presencia en estos segmentos empresariales son las de ofimática, las únicas utilizadas por más del 50% de las microempresas. Por parte de las pymes, las aplicaciones más habituales son las relativas a la gestión económica (contabilidad, facturación, cobros y pagos, gestión con entidades financieras), todas ellas con implantaciones superiores al 50%. En el extremo opuesto se sitúan las aplicaciones para la gestión de personal (recursos humanos, fuerza de ventas, distribución, etc.), con una presencia en torno al 20%.

Por sectores, el hotelero, vitivinícola y turismo rural presentan usos de ofimática superiores al 90%, aunque en aplicaciones de contabilidad y facturación destaca por encima del resto el sector calzado, el único que supera el 90% en implantación.

En base al análisis de las debilidades y amenazas identificadas en los sectores menos intensivos en el uso de las TIC, el informe ofrece una serie de recomendaciones que permiten orientar las políticas de impulso de las nuevas tecnologías entre las empresas españolas con un enfoque sectorial. Entre ellas, destacan las siguientes:

  • Desarrollar estrategias de difusión por sectores de actividad, para informar y concienciar a las empresas de la utilidad de las TIC en el aumento de la productividad y competitividad, y que potencien una formación funcional y una capacitación tecnológica adecuada en los trabajadores y empresarios.
  • Diseñar líneas de trabajo comunes entre cada sector y los proveedores tecnológicos, cuyo objetivo sea la homogeneización y generación de un nuevo catálogo de soluciones TIC que se adapte a las necesidades reales y concretas de cada sector.
  • Generar proyectos destinados a la adopción de estándares que faciliten la integración e interoperabilidad entre plataformas, potenciando así el grado de implantación de las TIC en los diferentes sectores.
  • Incentivar el trabajo conjunto entre las asociaciones del sector, la Administración y los desarrolladores tecnológicos para facilitar la financiación de la inversión necesaria para incorporar las TIC a las empresas.
Informe ePyme 2008 (pdf 2.7 MB)

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